プロアクティブを返品した実体験

 

 

といった疑問はありませんか？

 

（プロアクティブ初回限定の基本セット+ブラシ）

 

 

 

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それでは、実際にお問い合わせ窓口に返品の電話をかけたときの体験をそのまま紹介します。

 

 

ベーシックセット30日サイズ＋ブラシに申し込んだ日から30日後にベーシックセットが届き、申し込んだ日から51日目に解約の電話（商品のセットが２つ手元にある状況で）をしました。

 

 

 

まず、お問い合わせ窓口(0120-010-567) に電話をかけました。

 

 

 

自動音声で

 

商品は何か？
用件は何か？

 

を聞かれました。商品はプロアクティブ、用件は解約、だったので、指定された番号をプッシュしました。

 

 

すると、オペレーターにつながりました。

 

 

（以下、オペレーターの方とのやりとりを紹介します。オペレーターの方の言葉などはもっと丁寧だったような気がしますが、おおよその会話の内容や流れを参考にしてもらえればと思います。）

 

 

「お問い合わせいただいてありがとうございます。担当のＯＯです。どのようなお問い合わせでしょうか？」」

 

「あ、はい。今、プロアクティブを使っている者なんですが、お申し込みしたプロアクティブを解約したくてお電話しました。こちらでよろしいですか？」

 

「ご利用いただいてありがとうございます。こちらで大丈夫です。それでは、ご本人様の確認を致しますので、ご登録いただいている　お電話番号　をいただけますでしょうか？」

 

「あ、はい。ＯＯＯ−ＯＯＯＯ−ＯＯＯＯです。」

 

「はい。お名前もいただけますか？」

 

「ＯＯ　ＯＯです。」

 

「はい。それでは、今回、ご解約ということで、次回はＯ月Ｏ日発送予定ですが、こちらのＯ月Ｏ日からの発送をお止めするということでよろしいですか？」

 

「はい。」

 

 

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「今回、ご利用になってご解約ということですが、どのようなところが・・・　（なんていったかは覚えていません。解約する理由を聞かれました）」

 

「はい。使ってみたんですが、ちょっとヒリヒリして・・・」

 

「ヒリヒリした状態が継続する ということですか？」

 

「はい。」

 

「せっかくご利用いただいのに申し訳ありません。」

 

「あ、はい。・・・いいえ（汗）。　・・・、それと、今、ベーシックセット30日サイズ＋ブラシ　というのに申し込んでいるんですが、こちらを返品、60日間返金保証の制度を利用したいんですが・・・」

 

「いつの分でございますか？」

 

「はい。今、納品書があるんですが、Ｏ月Ｏ日の分と、もうひとつ、Ｘ月Ｘ日の分です。」

 

「かしこまりました。こちら2回分をご返品ということでよろしいですか？」

 

「はい。」

 

「こちら返品いただくために、Ｏ月Ｏ日の分は、洗顔料、化粧水、クリームが2つ　とブラシが必要ですが、こちら5点ございますか？」

 

「あ、少々お待ち下さい」

 

　（箱をあけて確認する）

 

「あ、はい。ありますね。」

 

 

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「あと、Ｘ月Ｘ日の分は、全部で4点、洗顔料、化粧水とクリームが２つです。」

 

「あ、少々お待ち下さい」

 

　（もういっこの箱を確認する）

 

「あ、はい。あります。」

 

「それでは、返品用紙を送らせていただきます。ご住所に変更はございませんか？」

 

「はい。変更ありません。」

 

「はい。それと、返品の際の送料　と　返金の際の振込み手数料　はご負担いただきます、ご了承ください。」

 

「あ、はい。」

 

「ご返品の品を送っていただいて、到着してから2週間程度でご指定いただいた口座にお振込み致します。」

 

「はい。」

 

「また、郵送は、宅配か郵便局からの配達でも大丈夫です。どの宅配業者からでも大丈夫です。」

 

「はい。」

 

「その際に、発送の伝票の控え（ひかえ）を持っていてください。返金が確認できるまで、控え（ひかえ）を大切に保管してください。」

 

「はい。わかりました。」

 

 

 

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「他に、ご不明な点はございますか？」

 

「あ、え〜と、今、解約の電話をしているんですが、商品が届くまで解約がおわっていないということはないですか？」

 

「はい。ありません。こちらのお電話を持って、ご解約とご返品の手続きは完了です。」

 

「あ、そうですか。わかりました。」

 

「他に、ご不明な点はございますか？」

 

「あ、はい。ありません。」

 

「私、ＯＯがお受けいたしました。ご連絡ありがとうございました。失礼致します。」

 

「ありがとうございました。」

 

「失礼致します。」

 

ー電話終了！−

 

 

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（＝感想＝）

 

こちらの電話の内容（用件）を聞くつもりで話かけてくれていたので、対応は丁寧でよかったと思いました。

 

また、解約の理由（ヒリヒリとして・・・）を言った後に、「せっかくご利用いただいのに申し訳ありません。」とあやまっていたので、すごいなと思いました。

 

あと、返金してもらうと思って電話したんだけど、こちらが「解約したい」といったので、次回の発送を止めるということで話が終わってしまいそうだったので、ちょと焦ったんですが、そのまま、利用した分（使った分）は60日間返金保証制度を利用したいと続けたら、対応してくれたんでよかったです。

 

あとは、オペレーターの人も、こちらがどうしたいのかわからない（知らない）のだから「ＯＯは解約したい」「ＸＸは返品したい」と相手にわかるように言わないと伝わらないなぁ　とも思いましたね。(^^

 

 

 

 

（参考）

 

”プロアクティブは返金できるのか？”、”プロアクティブの返品のしかたを教えてください。。。”といった質問もとても多いですね。プロアクティブが返金できるかどうかについて詳しく知りたい方は、こちら を見てみてください。