プロアクティブを解約するには

更新日:2021年4月1日

プロアクティブの解約ってどうすればいいのでしょうか?

 

 

・ 手元に洗顔ブラシを残しまま、定期コースを解約したりはできますか?

 

・ プロアクティブを申し込んだんですが、定期コースに契約したとは知らず頼んでしまいました。解約はできるのでしょうか?

 

・ 電話すれば本当に解約になっているのでしょうか?勝手に次回の分が送られてくるシステムのようなので・・

 

 

といった悩みはありませんか?

 

 

(プロアクティブ初回限定の基本セット+ブラシ)

 

*2015年春頃から「プロアクティブ」は、利用者の声をより反映した「プロアクティブ+」へとリニューアルされました。下記の体験談は、リニューアル前のものを紹介しています。

 

 

 

解約できます。

ただ、解約して返金したいのであれば、申込から60日以内であり、かつ、容器(ブラシも)を返送しないと返金してもらえません。

 

電話連絡で解約になっています。

60日間全額返金保証を利用する場合は、返金してほしい とオペレーターに伝えるようにしましょう。
また、メールでの解約もできるようです。

 

 

 

 

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プロアクティブを買って使ってみた、買ってみようと思っているけど、どうやって解約の手続きをしたらいいのかわからなくて困ってしまいますよね。

 

 

解約は、電話とメールできます。

 

ただ、解約しただけでは、解約して料金は支払ったままです(もちろん)。

 

 

 

で、全額返金保証を受ける場合には、

 

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商品が届いてから60日以内であること。(60日を越えてしまった場合には、返品できません!)

 

全商品の容器があること。(容器がすべてない場合には、返品できません!)

 

が条件にあります。

 

 

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で、返金したいのなら、解約して返金してもらいたい とオペレーターの方に言うようにしましょう♪

 

 

 

 

ここからは、電話で解約・返金したときの体験を紹介します。

 

 

まずは、

 

お問い合わせ窓口(0120-010-567) に電話します。

 

 

次に、「返品用紙」が送られてくるので、

 

 

氏名や振込先の口座情報を記入して、用紙の下にある、返送先へ郵送します。

 

で、これが箱詰めした写真です。

 

 

 

返品用紙、容器、ブラシを入れました。

 

また、配送業者はどこでもいいとのことで、クロネコで郵送しました。

 

 

 

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振込は、1月くらいかかるかもみたいな話でしたが、4日くらいで振り込まれていました♪ Y(´∀` )

 

返品のときの送料・振込手数料はこちらが負担です。

 

30日分と60日分を返金してもらいったので、口座には ↓のように入金されました。

 

 

 

 

 

 

ここからは、電話連絡ときについて紹介します。

 

Q 解約の電話をするときに、これだけは知っておいたほうがいいこととかありますか?

 

といった質問はちょこちょこあります。

 

 

A 申込日、お客様番号をメモしておくとスムーズです。また、解約の理由をきかれるので、そこも理由をいえるようにしておくといいでしょう。

 

 

 

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で、解約の理由についてですが、

 

「どうして返品(解約)するのか?」と理由を聞かれます。これは、普通に理由を話してください。

 

例えば、
・肌に合わなかったため
・ニキビにも効果がないため
・刺激が強すぎて肌がカサカサになってしまったため
・もうすぐ60日になるが、よくならないため

 

 

また、「どんなふうにお使いなりましたか?どのように効果がなかったですか?」と聞かれる場合もあります。こちらも、普通に使い方効果のなかったことを具体的に話してください。

 

例えば、
・プロアクティブの使い方にあるように、朝と晩に1回づつ洗顔を行いました。
・使い方通りに、薬用化粧水を洗顔後に使いました。
・使ってみた薬用化粧水が肌にしみてヒリヒリしていたんですが、次に日の朝、その部分が少し赤くなってしまった。
・薬用クリームが少し刺激が強かったのか、プツプツと赤い吹き出物ができてしまった。

 

オペレーターの方も解約の理由ははっきり知っておきたいし、間違った使い方などをしていれば、使い方を改善してもらってできるだけ続けてほしいところはあるようです。

 

 

 

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なので、例えば、

 

 

(解約したいとき)
「肌に合わなかったため 解約したい。」

 

(解約して、返金したいとき)
「少し刺激が強くピリピリした感じがあったので、解約・返金したい。」

 

 

のように、理由したいこと をはっきり伝えるようにしましょう v(^ ^

 

解約の電話を実際にした時の具体的なオペレーターの方とのやりとりを知りたい方は、こちらです!

 

 

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